Returns & Refunds policy

Lid of Honor-এ কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ।

আমরা চাই আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। পণ্যের সমস্যা হলে নিচের নির্দেশনা অনুসরণ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১. কোন ক্ষেত্রে ফেরত বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করা যাবে

নিচের পরিস্থিতিতে আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করে ফেরত বা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা বিবেচনা করব:

* ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।

* পণ্য হাতে পাওয়ার সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।

* পণ্যটি অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।

প্রতিটি অনুরোধ পণ্যের অবস্থা, অর্ডারের তথ্য এবং সমস্যার ধরন অনুযায়ী যাচাই করা হবে।

২. কত সময়ের মধ্যে যোগাযোগ করবেন

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব, সম্ভব হলে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিন। এই সময়সীমা জানানো গ্রাহকসেবার সুবিধার জন্য; এটি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে নয়।

৩. কোন অবস্থায় ফেরত গ্রহণে সমস্যা হতে পারে

ব্যবহৃত, ধোয়া, পরিবর্তিত বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণ করা নাও হতে পারে। পণ্যের সঙ্গে থাকা ট্যাগ, প্যাকেজিং ও অন্যান্য সামগ্রী অক্ষত রাখুন।

তবে ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা বিবরণের সঙ্গে না-মেলা পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।

৪. পোশাক, গয়না ও অন্যান্য পণ্য

শাড়ি, টু-পিস, গয়না, ব্যাগ ও অন্যান্য ফ্যাশন পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের ধরন এবং সমস্যার প্রকৃতি বিবেচনা করে সমাধান নির্ধারণ করা হবে।

৫. রিফান্ড বা মূল্য ফেরত

ফেরত অনুমোদিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী মূল্য ফেরত, এক্সচেঞ্জ বা অন্য উপযুক্ত সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে। রিফান্ডের পদ্ধতি ও সময়সীমা গ্রাহককে জানানো হবে। পেমেন্ট যাচাই এবং প্রয়োজনীয় তথ্য নিশ্চিত হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

৬. ডেলিভারি চার্জ

ভুল পণ্য বা ডেলিভারির সময় বিদ্যমান ক্ষতির মতো সমস্যার ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর চার্জ কে বহন করবে, তা অভিযোগ যাচাই করে নির্ধারণ করা হবে। গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত ও চার্জ আগে থেকে নিশ্চিত করে নিতে হবে।

৭. কীভাবে ফেরত বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করবেন

আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া WhatsApp বা যোগাযোগের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আপনার নাম, অর্ডার নম্বর, ফোন নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ জানান। আমাদের নির্দেশনা পাওয়ার আগে পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।

৮. যোগাযোগ

ফেরত, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে Lid of Honor-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার সমস্যাটি পর্যালোচনা করে যথাসম্ভব সহায়তা করব।

Lid of Honor

বাংলাদেশ